对话式人工智能进入云通信

CTI论坛（ctiforum.com）12月29日消息（编译/老秦）： 客户服务一直是商业的一个方面，在这方面，人类比机器有着显着的优势。自动语音系统和网络机器人仍然不能完全掌握大多数对话的细微差别，而且，经常会有一些错误或小故障，从而破坏会话的自然流程。但是，商业世界已经到了一个需要自动化的地步，公司开始意识到，正确的人工智能可以在客户服务分析方面提供巨大帮助。根据Gartner的数据，自2017年以来，人工智能与客户的互动增加了400%。有很大一部分劳动力在家工作，这似乎不会很快放缓。 RingCentral最近收购了一家名为DeepAffects的小型人工智能公司。该公司使用其先进的人工智能来监控客户沟通的各个方面，例如语音和情感分析、语音识别、会话度量等等。RingCentral认为，此次收购可能会对客户互动带来重大好处，特别是因为语音对商业通信仍然至关重要，而且将继续如此。 DeepAffects不仅能帮助客户，而且对内部沟通也很有用。该平台已经得到了许多通信公司的支持，如Zoom、Webex和GoToMeeting。这些平台可以使用软件来分析自己的通信，并收集数据以帮助改进工作流程。这个软件足够复杂，可以判断出哪些员工在讲话，他们的谈话频率，甚至他们的情绪状态。这些相同的特性也可以应用到客户身上，因此企业可以从这两方面都体验到好处。 对虚拟通信供应产生深刻影响的工具可能是帮助企业更有效地分配资源的必要步骤。通过拥有一个可靠的人工智能系统，再加上DeepAffects提供的分析功能，客户服务可能会发生革命性的变化，自动化可以完全取代人类的职责。 声明：版权所有 非合作媒体谢绝转载 原文网址： https://www.tmcnet.com/voip/news/articles/447468-conversational-ai-makes-way-into-cloud-communications.htm